با توجه به نوسانات بازار جهت استعلام قیمت تماس بگیرید

سبد خرید
0

سبد خرید شما خالی است.

حساب کاربری

88490003021

با ما در تماس باشـید

تلفن سانترال چیست و چگونه کار می کند؟

تلفن سانترال چیست
زمان مطالعه : 5 دقیقهتاریخ انتشار : ۲۳ آذر ۱۴۰۲

برای دفاتر مدرن، ارتباطات ساده ضروری است. امروزه کسب و کارها هم با مخابرات داخلی و هم خارجی سروکار دارند، بنابراین باید در زیرساخت هایی سرمایه گذاری کنند که به افراد کمک کند تا به راحتی ارتباط برقرار کنند. مدیرانی که به دنبال این ویژگی ها هستند، با سیستم های تلفن سانترال در کاتالوگ های تولید کنندگان بزرگ مواجه می شوند. اگرچه سازندگان سیستم های تلفن خود را بسیار چشمگیر جلوه می دهند، اما همیشه اصول عملکرد سیستم تلفن PBX را پوشش نمی دهند و این سوال خریداران که تلفن سانترال چیست را بی پاسخ می گذارند.

ما اینجا هستیم تا پاسخ را ارائه دهیم. همچنین نحوه عملکرد این سیستم ها و اینکه آیا آنها مناسب برای گردش کار اداری مدرن هستند را پوشش خواهیم داد.

سیستم تلفن سانترال چیست؟

PBX مخفف Private Branch Exchange است. سیستم تلفن PBX – تلفن سانترال – یک شبکه تلفن خصوصی است که از طیف وسیعی از ویژگی‌ های مفید پشتیبانی و در عین حال امکان سرویس تلفن عمومی را نیز فراهم می‌کند.

سیستم تلفن PBX در سه نوع ارائه می شود – مبتنی بر آنالوگ، دیجیتال و میزبان ابری. یک سیستم PBX مبتنی بر آنالوگ که به عنوان سیستم تلفن ثابت نیز شناخته می شود، از PSTN برای رسیدگی به تماس های ورودی و خروجی استفاده می کند. از طرف دیگر سیستم های سانترال دیجیتال از اینترنت و پهنای باند برای مدیریت تماس ها استفاده می کنند. آن‌ ها سیگنال‌ های تلفن دیجیتال را اعمال می‌ کنند و از   اضافی مانند نگه‌ داشتن تماس، ارسال و مسیریابی تماس و دسترسی نامحدود از نظر برنامه‌ های افزودنی و ترانک برخوردار هستند.

سیستم‌ های تلفن سانترال مبتنی بر فضای ابری، که به عنوان سانترال میزبان نیز شناخته می‌ شوند، با اتصال تلفن‌ ها به کابل اترنت و مدیریت تنظیمات مسیریابی تماس به صورت آنلاین کار می‌ کنند. علاوه بر این، PBX میزبان نیاز به یک روتر با اتصال اینترنت پایدار برای متمرکز کردن تماس های ورودی و خروجی دارد.

استفاده از سیستم تلفن سانترال برای کسب و کار شما مزایای متعددی دارد. در زیر لیستی از چند مزیت سیستم تلفن PBX آورده شده است.

شماره گیری راحت

سیستم های تلفن PBX به کل دفتر اجازه می دهد تا یک شماره تلفن واحد را به اشتراک بگذارد و در عین حال برنامه های افزودنی منحصر به فردی را به هر کارمند در دفتر اختصاص دهد. این باعث می شود تجربه تماس راحت تر شود. علاوه بر این، تلفن های PBX به شما کمک می کنند تا تماس های بین المللی را محدود کنید تا در هزینه ها صرفه جویی کنید.

تنظیمات ساعت کاری

تلفن های PBX می‌ توانند تماس‌ های کاری بدون ساعات کاری را با توجه به کدهای از پیش تعیین‌ شده به شماره‌ تلفن های مختلف هدایت کنند. این به دفاتر بزرگ و چند شعبه اجازه می‌ دهد تا تماس‌ های دریافتی خارج از ساعت را به شعبه‌ هایی که هنوز باز هستند یا به خط پشتیبانی مشتریان 24/7 هدایت کنند.

صف تماس گیرندگان

هیچ کس دوست ندارد که در حالت تعلیق قرار بگیرد، اما خوب است که بدانید چه مدت ممکن است منتظر بمانید. سیستم‌های تلفن PBX می‌ توانند به تماس‌ گیرندگان دریافتی بگویند که چه مدت ممکن است منتظر بمانند تا اپراتور وارد خط شود و با مدیریت انتظارات، خدمات مشتری را بهبود بخشد.

تماس با کنفرانس

تماس‌ های کنفرانسی برای موفقیت هر سازمانی فراتر از اندازه معینی نقش اساسی دارند. سیستم‌ های تلفن PBX به کاربران اجازه می‌ دهند تا با سهولت تماس‌ های کنفرانسی برقرار کنند، جلسات را ساده‌تر کرده و بهره‌ وری اداری را بهبود بخشند.

پست صوتی به ایمیل

با یک سیستم تلفن PBX مجهز به اینترنت، کاربران می‌ توانند سیستم را طوری تنظیم کنند که پست‌ های صوتی دریافتی را مستقیماً به آدرس‌های ایمیل کاربران هدایت کند. این ویژگی ارتباط را در چندین پلتفرم یکپارچه کرده و به کاربران کمک می کند سریعتر به پیام های مهم دسترسی پیدا کنند.

ضبط تماس و سوابق دقیق تلفن

سیستم های PBX ردیابی، ضبط و تجزیه و تحلیل تماس های تلفنی را برای مدیران بسیار آسان تر می کند. ضبط تماس، جمع‌ آوری مطالب برای آموزش کارکنان جدید از دیگر ویژگی های آن است. تماس‌ های بایگانی‌ شده هنگام پاسخگویی به دعوی به سازمان ها کمک می کند.

هدف تلفن سانترال چیست؟

هدف اصلی تلفن سانترال این است که به عنوان یک سیستم تلفن تجاری عمل کند.این امکان را برای مدیریت داخلی تماس های تلفنی در یک منطقه کوچکتر، مانند یک دفتر یا کسب و کار فراهم می کند.

در مقابل، PSTN یک شبکه تلفن عمومی است که تماس ها را بین ارائه دهندگان مختلف متصل می کند و مسیریابی تماس ها را در مقیاس بزرگتر انجام می دهد. این به طور خاص برای سیستم های تلفن داخلی تجاری مانند PBX طراحی نشده است.

سیستم‌ های PBX به رهبران فناوری اطلاعات این امکان را می‌ دهد که دستگاه‌ های موجود خود را با ستون فقرات تمام دیجیتالی با اختصاص شماره‌ های تلفن تجاری مختلف به برنامه‌ های افزودنی مختلف حفظ کنند.

تلفن سانترال چگونه کار می کند؟

سیستم های مدرن از تجهیزات ویپ برای ارسال سیگنال های دیجیتال به و از کاربران استفاده می کنند. فناوری VoIP برای دسترسی به پیشرفته‌ ترین ویژگی‌ هایی که سیستم‌ های تلفن سانترال ارائه می‌ دهند، مانند پست صوتی به ایمیل، کلیدی است.

هنگامی که سیستم یک تماس ورودی را به سیگنال دیجیتال تبدیل می کند، سیستم می تواند سیگنال را به همان روشی که هر اطلاعات دیجیتالی دیگر را مدیریت می کند، مدیریت کند. اینگونه است که سیستم‌ های سانترال دیجیتال راه‌ حل‌ های خنثی برای تبدیل و مسیریابی تماس‌ های دریافتی به تقریباً هر دستگاهی را به دست می‌ آورند.

نگهداری از سیستم تلفن دیجیتال سانترال بدون میزبانی نیاز به سرمایه گذاری قابل توجهی دارد. در نتیجه، سیستم‌ های سانترال یک پاسخ مناسب برای همه نیستند. سازمان‌ ها می‌ توانند راه‌ حل‌ های PBX میزبانی شده را بدون نیاز به سرمایه‌ گذاری اولیه بزرگ، به کار گیرند. در عوض، ارائه‌ دهنده زیرساخت PBX را به عنوان یک سرویس ارائه می‌ دهد و سازمان برای استفاده از آن هزینه ماهانه پرداخت می‌ کند، و نیازی به استخدام و آموزش متخصصان فناوری اطلاعات برای این منظور ندارد.

آیا یه سیستم تلفن سانترال نیاز دارم؟

شرکت های بزرگ به منظور سازماندهی مناسب زیرساخت های مخابراتی خود به سیستم های تلفن PBX نیاز دارند. کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط می‌ توانند از زیرساخت‌ های PBX بهره ببرند، اما عموماً ارزش بیشتری از راه‌ حل‌ های میزبانی شده به جای سیستم‌ های گران قیمت در محل کسب می‌ کنند.

سازمان‌ هایی که به تماس‌ های ورودی یا خروجی متکی هستند، پس از تغییر به سیستم تلفن PBX، متوجه مزایای واضح و فوری خواهند شد.

به طور مشابه، سازمان هایی که مایل به پیاده سازی ویژگی های پشتیبانی مشتری تلفنی گسترده هستند، برای انجام این کار باید یک سیستم PBX را پیاده سازی کنند. این سیستم در دوره‌ های اوج تضمین می‌ کند که مشتریان خدمات مشتری بدون دردسر را تجربه کنند. و در عین حال اطمینان حاصل شود که تماس‌ های داخلی جداگانه انجام می‌ شوند.

برای کسب‌ و کارهای کوچک، راه‌حل‌ های PBX میزبان نیاز به سرمایه‌ گذاری اولیه کمی دارند و فروشندگان مدیریت شده طیف وسیعی از برنامه‌ های انعطاف‌ پذیر را بر اساس استفاده واقعی از خدمات ارائه می‌ دهند. پتانسیل اجرای راه حل های مخابراتی در سطح سازمانی به شیوه ای مقیاس پذیر، آن را برای تقریباً هر سازمانی جذاب می کند.

ارسال دیدگاه
تماس با کارشناس