سیستم سانترال چیست؟ مزایای استفاده از سیستم سانترال

PBX مخفف Private Branch Exchange است. سیستم PBX یک سیستم تلفن داخلی خصوصی است که ارتباط داخلی و خارجی را امکان پذیر می کند. سیستم‌ سانترال چندین افزونه را در یک دفتر به یکدیگر متصل می‌کنند. به طور موثر چندین خط تلفن را در یک خط ادغام می‌کنند و همچنین به تعداد کمی از خطوط خارجی.

سیستم سانترال برای چه مواردی استفاده می شود؟

سیستم PBX به افزایش بهره وری کمک می کند و به کسب و کار شما در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، همکاران و شرکا صدای حرفه ای می دهد. سیستم‌های سانترال منوهای تلفن و گزینه‌های انتقال تماس را فعال می‌کنند، بنابراین اگر با یک کسب‌وکار تماس گرفته‌اید و تماس‌تان تغییر مسیر داده است، به یک احوالپرسی سفارشی گوش داده‌اید یا در حالت انتظار نشسته‌اید، از این سیستم استفاده کرده‌اید.

با توجه به سرعت رو به رشدی که کسب و کارها از تلفن سانترال قدیمی خود به سانترال مبتنی بر ابر مهاجرت می کنند، می توان نتیجه گرفت بازار سیستم های سانترال در حال رشد است. در حالی که یک PBX سنتی از خطوط ثابت و سخت‌افزار محلی برای اتصال به یک شبکه تلفن اختصاصی استفاده می‌کند، سازمان‌های مدرن از یک PBX مجازی استفاده می‌کنند که به آن PBX ابری یا PBX میزبان ابری نیز گفته می‌شود.

گزارش های صنعتی مختلف رشد مستمری را برای این نوع سانترال میزبان پیش بینی می کنند زیرا شرکت ها به طور فزاینده ای می خواهند:

1. تغییر از CAPEX به OPEX و کاهش کل هزینه مالکیت (TCO).
2. در فناوری های مبتنی بر ابر سرمایه گذاری کنید، زیرا آنها تحول دیجیتال را دنبال می کنند.
3. ابزار بهتری برای حمایت و نگه داشتن نیروی کار از راه دور/جهانی مرتبط و سازنده داشته باشید.

سانترال مجازی چیست؟

سانترال مجازی یک سیستم تلفن مبتنی بر ابر است که با استفاده از نرم‌افزار مبتنی بر ابر و VoIP (پروتکل صدا از طریق اینترنت) عملکردهای مشابه یک PBX قدیمی را ارائه می‌دهد.

سانترال‌های سنتی و مجازی، حمل و نقل، کنفرانس، خوشامدگویی به مشتری/خدمات خودکار، پست صوتی و سایر ویژگی‌هایی را ارائه می‌دهند که به یک روش استاندارد برای سیستم‌های تلفن تجاری تبدیل شده‌اند. با این حال، سانترال‌های مجازی دارای برخی ویژگی‌ها و مزایای اضافی هستند و می‌توانند به عنوان پایه و اساس یک راه‌حل همکاری که نه تنها شامل تماس‌های صوتی، بلکه پیام‌رسانی و چت، کنفرانس ویدیویی، تحرک، و پاسخ صوتی تعاملی (IVR) می‌شود، عمل کنند.

مزایای سانترال مجازی چیست؟

مشتریان توانمند امروزی خواستار و سزاوار این هستند که با سازمان‌ها به هر شکلی که برایشان مناسب است ارتباط برقرار کنند. وقتی این موضوع را با تحقیقاتی که نشان می دهد نرخ های بی سابقه ای که مشتریان در حال تغییر برند هستند، همراه می کنید، واضح است که چرا تجربیات مشتری بیش از همیشه مهم است. در ادامه با چندین مزیت آشنا خواهید شد، اما ده موردی که باید به خاطر داشته باشید در اینجا وجود دارد:

1. سخت افزار کمتر

از آنجایی که یک PBX مجازی در همان شبکه با دسترسی به اینترنت و داده اجرا می شود، هیچ سخت افزار یا زیرساخت سرور برنامه اختصاصی مورد نیاز نیست.

2. راه اندازی آسان تر

از آنجایی که یک PBX مجازی مبتنی بر ابر است، می‌تواند سریع‌تر از سیستمی که نیاز به نصب سخت‌افزار دارد راه‌اندازی و اجرا شود.

3. مقیاس پذیری

با راه اندازی سریع و بدون سخت افزار، یک PBX مجازی به ویژه برای مشاغلی که پیش بینی رشد یا نیاز به اتصال در مکان های مختلف دارند، مناسب است.

4. هزینه کمتر

در دراز مدت، یک سانترال مجازی هزینه کمتری نسبت به یک سانترال سنتی محلی دارد.

5. مدیریت IT کمتر

ارائه دهنده سانترال مجازی شما معمولاً عیب یابی، نظارت بر عملکرد و به روز رسانی نرم افزار را بر عهده می گیرد.

6. انعطاف پذیری حمل و نقل

از آنجایی که یک PBX مجازی از آدرس‌های IP برای مسیریابی تماس‌ها استفاده می‌کند، حمل و نقل را می‌توان راحت‌تر مدیریت کرد. تنها چیزی که برای دریافت تماس فوروارد شده لازم است یک هدست تلفن و اتصال به اینترنت است.

7. رابط مدیریت مبتنی بر وب

برای مدیریت حساب و شبکه، ارائه دهندگان خدمات معمولاً دارای یک رابط مبتنی بر وب هستند که ابزارهای تحلیلی را ارائه می دهد و گزارش تولید می کند.

8. سیستم همیشه به روز است

اگر سیستم‌های سخت‌افزاری به‌طور مرتب ارتقا پیدا نکنند، ظرف چند سال منسوخ می‌شوند. یک ارائه دهنده دستگاه سانترال مجازی خوب همیشه آخرین نوآوری های فناوری را در خود جای داده و محصولی به روز را به طور مداوم ارائه می دهد.

9. ادغام آسان تر

از آنجایی که یک PBX مجازی مبتنی بر آدرس‌های IP است، با طراحی آماده است تا با برنامه‌های خارجی مانند نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ابزارهای پاسخ صوتی تعاملی (IVR) ارتباط برقرار کند.

10. انعطاف پذیری تلفن

با یک سیستم مبتنی بر IP، کاربران نهایی می توانند از تلفن IP، تلفن ثابت یا تلفن نرم افزاری (یک برنامه تلفنی که روی رایانه اجرا می شود و یک هدست متصل است) استفاده کنند.

آیا یک کسب و کار کوچک می تواند از سیستم PBX مجازی بهره مند شود؟

کاملا. به طور سنتی، PBX کسب و کار کوچک یک سیستم سوئیچینگ تلفن است که تماس های ورودی و خروجی را برای کاربران داخلی یک شرکت مدیریت می کند. یک PBX به شبکه تلفن عمومی (PSTN) متصل است و به طور خودکار تماس های دریافتی را به داخلی های خاص هدایت می کند. همچنین چندین خط را به اشتراک گذاشته و مدیریت می کند. یک سیستم PBX کسب و کار کوچک معمولی شامل موارد زیر است:

1. خطوط تلفن خارجی و داخلی
2. سرور کامپیوتری که سوئیچینگ و مسیریابی تماس را مدیریت می کند
3. تلفن های رومیزی برای همه کاربران
4. یک سیستم پست صوتی یکپارچه
5. یک کنسول برای کنترل اداری

PBX مشاغل کوچک مبتنی بر IP

یک سانترال IP می‌تواند هر کاری را که یک سانترال تجاری کوچک سنتی می‌تواند انجام دهد و بیشتر انجام دهد. سوئیچینگ و اتصال Voice over IP (VoIP) و همچنین تماس های تلفن ثابت را انجام می دهد.

یک PBX معمولی به دو شبکه نیاز دارد، یکی برای داده و دیگری برای صدا. یک سیستم IP PBX هم بر روی صدا و هم بر روی داده ها از طریق شبکه IP اجرا می شود که باعث صرفه جویی در هزینه ها و به حداقل رساندن مدیریت شبکه می شود.

با IP PBX، می‌توانید از تلفن‌های IP، تلفن‌های نرم‌افزاری (که به سخت‌افزار تلفن غیر از رایانه و هدست نیاز ندارند) استفاده کنید، و بسیاری از آنها برنامه‌هایی را ارائه می‌دهند که می‌توانید با تلفن‌های هوشمند همراه استفاده کنید.

همچنین بخوانید: تلفن سانترال چیست و چگونه کار می کند؟

انواع سیستم های سانترال چیست؟

به طور کلی، چهار نوع سیستم تلفن PBX وجود دارد.

(1) PBX سنتی

یک PBX سنتی از طریق سخت افزار اختصاصی، معمولاً یک کنسول سوئیچینگ، به خطوط ثابت تلفن متصل می شود. همه اتصالات سیمی هستند و یک شبکه صوتی فیزیکی جدا از شبکه داده کسب و کار ایجاد می کنند. در حالی که بسیاری از سیستم‌های سانترال سنتی هنوز در حال کار هستند، در حال منسوخ شدن هستند، زیرا گزینه‌های مبتنی بر ابر ویژگی‌های جدید، یکپارچه‌سازی‌ها و دیگر نوآوری‌هایی را ارائه می‌دهند که در یک PBX سنتی در دسترس نیستند.

(2) IP PBX

یک سانترال IP از طریق ابر کار می کند و رسانه های صوتی و تصویری را روی شبکه داده هدایت می کند، که به معنای سخت افزار کمتر و هزینه IT کمتر است. مزایای دیگر عبارتند از:

1. مقیاس پذیری و سفارشی سازی آسان تر.
2. امکان استفاده از تلفن IP، تلفن ثابت یا تلفن نرم افزاری (هدست متصل به رایانه).
3. یکپارچگی بیشتر با برنامه های خارجی و ابزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری).

یک سانترال IP تطبیق پذیرتر از یک سانترال سنتی است. این یک تجربه ارتباطی بسیار یکپارچه‌تر را ارائه می‌کند، با صدا، ویدیو و داده‌هایی که از طریق یک شبکه منتقل می‌شوند. سانترال‌های IP معرفی ارتباطات یکپارچه را فعال کردند که تماس، پیام‌رسانی فوری، حضور و کنفرانس را در یک برنامه کاربردی که روی رایانه یا دستگاه تلفن همراه کاربر اجرا می‌شود، گرد هم می‌آورد.

سانترال های IP برای ارتقای مکرر و مدیریت پیچیده تری نسبت به سانترال های سنتی نیازهای یکسانی دارند.

(3) IP PBX: میزبانی محلی

یک سانترال IP داخلی یا ترکیبی از LAN (شبکه محلی) دفتر شما برای اتصال برنامه‌های افزودنی به یک سرور در محل استفاده می‌کند، که سپس از اینترنت برای اتصال تماس‌ها استفاده می‌کند. همچنین می توان آن را برای اتصال به خطوط تلفن سنتی تنظیم کرد. در حالی که این گزینه در فضای ابری کار می کند، همچنان به سخت افزار قابل توجهی و راه اندازی در محل نیاز دارد.

(4) IP PBX: میزبانی از راه دور

PBX میزبان ابر یک سیستم PBX مجازی است که سرور محلی را حذف می‌کند و در عوض به طور کامل در فضای ابری قرار می‌گیرد و فقط از VoIP (صدا روی IP) برای اتصال و انتقال تماس‌ها استفاده می‌کند. این گزینه معمولاً به عنوان یک سرویس ارائه می شود، به این معنی که شما نیازی به خرید سخت افزار ندارید و هزینه های اولیه شما کمتر است.

اکثر ارائه دهندگان از شما نمی خواهند چیزی غیر از تلفن های داخلی IP خریداری کنید. بنابراین، یک PBX میزبان ابر می‌تواند گزینه خوبی برای کسب‌وکارهای کوچک یا شرکت‌هایی با بودجه باشد. این گزینه به عنوان ارتباطات یکپارچه به عنوان یک سرویس (UCaaS) نامیده می شود.

آینده سیستم های PBX چگونه است؟

به طور کلی، آینده در ارتباطات یکپارچه به عنوان یک سرویس (UCaaS) است، یک مدل ارتباطات مبتنی بر ابر که به گفته گارتنر، از این شش عملکرد پشتیبانی می کند:

1. تلفن سازمانی.
2. جلسات (صوتی/تصویری/کنفرانس وب).
3. پیام رسانی یکپارچه.
4. پیام رسانی فوری و حضور (شخصی و تیمی).
5. تحرک
6. فرآیندهای تجاری مبتنی بر ارتباطات.

به طور خاص، می‌توانید تمام سانترال‌ها و ملزومات همکاری مورد نیاز کسب‌وکارتان را با Webex Calling دریافت کنید، سیستم تماس ابری که 39 میلیون کاربر را قادر می‌سازد تا 8 میلیارد تماس ماهانه داشته باشند.